Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como www.totesluxeuk.com (o “Site” ou “nós”) coleta, usa e divulga suas Informações Pessoais quando você visita ou faz uma compra no Site.

Coleta de informações pessoais

Ao visitar o Site, coletamos certas informações sobre seu dispositivo, sua interação com o Site e informações necessárias para processar suas compras. Também podemos coletar informações adicionais se você entrar em contato conosco para obter suporte ao cliente. Nesta Política de Privacidade, nos referimos a qualquer informação que possa identificar exclusivamente um indivíduo (incluindo as informações abaixo) como “Informações Pessoais”. Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre quais Informações Pessoais coletamos e por quê.

Informações do dispositivo

Exemplos de informações pessoais coletadas: Versão do navegador web, endereço IP, fuso horário, informações de cookies, quais sites ou produtos você visualiza, termos de pesquisa e como você interage com o Site.
Finalidade da coleta: Para carregar o Site corretamente para você e para realizar análises sobre o uso do Site a fim de otimizá-lo.
Fonte da coleta: Coletados automaticamente quando você acessa nosso Site por meio de cookies, arquivos de log, web beacons, tags ou pixels.
Divulgação para fins comerciais: Compartilhado com nosso processador de pagamentos, Shopify.

Informações sobre o pedido

Exemplos de informações pessoais coletadas: Nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone.
Finalidade da coleta: Para fornecer produtos ou serviços a você, cumprir nosso contrato, processar suas informações de pagamento, providenciar o envio, fornecer faturas e/ou confirmações de pedidos, comunicar-nos com você, analisar nossos pedidos em busca de possíveis riscos ou fraudes e, quando estiver de acordo com as preferências que você compartilhou conosco, fornecer informações ou publicidade relacionadas aos nossos produtos ou serviços.
Fonte da coleta: coletado de você.
Divulgação para fins comerciais: Compartilhado com nosso processador Shopify

Informações de suporte ao cliente

Exemplos de informações pessoais coletadas: Nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito)), endereço de e-mail e número de telefone.
Finalidade da coleta: Para prestar suporte ao cliente.
Fonte da coleta: coletado de você.
Divulgação para fins comerciais: Compartilhado com nosso processador Shopify

Política de Privacidade de SMS

Valorizamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as informações que você compartilha como parte dos nossos serviços de marketing por SMS. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados em relação ao nosso programa de mensagens de texto.

Nosso serviço de marketing por SMS inclui o envio de notificações por mensagem de texto para pedidos, lembretes de carrinhos abandonados, ofertas de marketing e mensagens transacionais, incluindo solicitações de avaliações.

Você pode optar por receber nosso serviço de SMS através de Você pode se inscrever em nossos formulários de cadastro no site ou na finalização da compra. Para cancelar o recebimento de mensagens SMS nossas a qualquer momento, envie uma mensagem de texto com qualquer uma das seguintes palavras:PARAR, PARAR TUDO, CANCELAR INSCRIÇÃO, CANCELAR, ENCERRAR, SAIR'.

Coletamos dados como seu número de telefone e histórico de compras para personalizar nossa comunicação com você. Essas informações nos ajudam a fornecer mensagens direcionadas e relevantes.Embora possamos compartilhar alguns dos seus dados com terceiros para fins operacionais, isso exclui os dados de opt-in e consentimento do remetente das mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros. Garantimos que esses dados específicos sejam usados exclusivamente para a execução do nosso programa de marketing por SMS e não sejam compartilhados com terceiros não afiliados. Nossos parceiros de mensagens, que auxiliam na operação do nosso programa de mensagens de texto, são a única exceção a essa regra e, mesmo assim, seus dados de opt-in para SMS são usados estritamente para habilitar e gerenciar os serviços de SMS.

Para aprimorar a personalização de nossas campanhas de marketing por SMS e e-mail, coletamos dados de localização principalmente por meio dos endereços de cobrança de clientes que realizaram compras e via geolocalização por IP para usuários sem histórico de compras. Essa abordagem nos permite enviar ofertas de marketing específicas para cada região, criar segmentos de comunicação direcionados e agendar e-mails de acordo com seu fuso horário. É importante observar que a geolocalização por IP, embora seja um padrão, pode nem sempre refletir sua localização atual com precisão devido a fatores como viagens ou alterações de endereço IP. Portanto, manter seu endereço de cobrança atualizado é recomendável para serviços de localização precisos.

Implementamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

O site Utilizamos cookies para ajudar a acompanhar os itens que você adiciona ao seu carrinho de compras, incluindo quando você abandona o carrinho ou finaliza a compra, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho ou finalização de compra por SMS.

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e, sempre que possível, notificadas a você.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas à sua privacidade, entre em contato conosco através do endereço: hello@totesluxeuk.com.

Menores

O Site não se destina a indivíduos menores de idade. 16. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é pai/mãe ou responsável legal e acredita que seu filho(a) nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco no endereço abaixo para solicitar a exclusão.

Compartilhamento de informações pessoais

Compartilhamos suas Informações Pessoais com provedores de serviços para nos ajudar a fornecer nossos serviços e cumprir nossos contratos com você, conforme descrito acima. Por exemplo:

Utilizamos o Shopify para gerir a nossa loja online. Pode ler mais sobre como o Shopify utiliza as suas informações pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Podemos compartilhar suas Informações Pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outras solicitações legais de informações que recebemos, ou para proteger nossos direitos de outra forma.

Publicidade Comportamental

Conforme descrito acima, utilizamos suas Informações Pessoais para fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos serem do seu interesse. Por exemplo:

Utilizamos o Google Analytics para entender como nossos clientes usam o Site. Você pode ler mais sobre como o Google usa suas informações pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Você também pode optar por não participar do Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Compartilhamos informações sobre seu uso do Site, suas compras e sua interação com nossos anúncios em outros sites com nossos parceiros de publicidade.Coletamos e compartilhamos algumas dessas informações diretamente com nossos parceiros de publicidade e, em alguns casos, por meio do uso de cookies ou outras tecnologias semelhantes (para as quais você pode dar seu consentimento, dependendo da sua localização).

Para obter mais informações sobre como funciona a publicidade direcionada, você pode visitar a página educativa da Network Advertising Initiative (“NAI”) em http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Você pode optar por não receber publicidade direcionada das seguintes maneiras:

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Além disso, você pode optar por não participar de alguns desses serviços visitando o portal de desativação da Digital Advertising Alliance em: http://optout.aboutads.info/.

Utilização de informações pessoais

Utilizamos suas informações pessoais para fornecer nossos serviços a você, o que inclui: oferecer produtos à venda, processar pagamentos, enviar e concluir seu pedido e mantê-lo atualizado sobre novos produtos, serviços e ofertas.

Fundamento jurídico

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”), se você for residente do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), processamos suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

Seu consentimento;
O cumprimento do contrato entre você e o Site;
Cumprimento de nossas obrigações legais;
Para proteger seus interesses vitais;
Executar uma tarefa realizada em prol do interesse público;
Para atender aos nossos interesses legítimos, que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.

Retenção

Ao efetuar uma encomenda através do Site, conservaremos as suas Informações Pessoais nos nossos registos, a menos que e até que nos solicite a eliminação dessas informações. Para mais informações sobre o seu direito ao apagamento, consulte a secção "Os seus direitos" abaixo.

tomada de decisão automática

Se você reside no Espaço Econômico Europeu (EEE), tem o direito de se opor ao processamento de dados baseado exclusivamente em decisões automatizadas (incluindo a definição de perfis), quando essas decisões produzirem efeitos jurídicos sobre você ou o afetarem significativamente de qualquer outra forma.

Nós NÃO Participar de processos de tomada de decisão totalmente automatizados que tenham efeitos legais ou de outra forma significativos, utilizando dados do cliente.

Nosso processador de pagamentos, Shopify, utiliza um sistema limitado de tomada de decisões automatizadas para prevenir fraudes, que não tem efeito legal ou significativo sobre você.

Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada incluem:

Lista de bloqueio temporário de endereços IP associados a transações repetidamente falhas. Essa lista de bloqueio persiste por algumas horas.
Lista de bloqueio temporário de cartões de crédito associados a endereços IP bloqueados. Essa lista de bloqueio persiste por um curto período de dias.

Seus direitos

RGPD

Se você reside no Espaço Econômico Europeu (EEE), tem o direito de acessar as Informações Pessoais que mantemos sobre você, de transferi-las para um novo serviço e de solicitar que suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Caso deseje exercer esses direitos, entre em contato conosco através das informações de contato abaixo.

Suas informações pessoais serão inicialmente processadas na Irlanda e, em seguida, transferidas para fora da Europa para armazenamento e processamento adicional, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos.Para obter mais informações sobre como as transferências de dados estão em conformidade com o RGPD, consulte o Whitepaper do RGPD da Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Um cookie é uma pequena quantidade de informações que é baixada para o seu computador ou dispositivo quando você visita nosso site. Usamos diversos tipos de cookies, incluindo cookies funcionais, de desempenho, de publicidade e de redes sociais ou conteúdo. Os cookies melhoram sua experiência de navegação, permitindo que o site se lembre de suas ações e preferências (como login e seleção de região). Isso significa que você não precisa inserir essas informações novamente cada vez que retorna ao site ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre como as pessoas usam o site, por exemplo, se é a primeira vez que o visitam ou se são visitantes frequentes.

Utilizamos os seguintes cookies para otimizar sua experiência em nosso Site e para fornecer nossos serviços.

Cookies necessários para o funcionamento da loja

Nome	Função
_ab	Utilizado em conexão com o acesso ao painel de administração.
_secure_session_id	Utilizado em conexão com a navegação em uma loja virtual.
carrinho	Utilizado em conjunto com o carrinho de compras.
assinatura do carrinho	Utilizado no processo de finalização da compra.
carrinho_ts	Utilizado no processo de finalização da compra.
checkout_token	Utilizado no processo de finalização da compra.
segredo	Utilizado no processo de finalização da compra.
assinatura_cliente_segura	Utilizado em conexão com o login do cliente.
resumo_da_loja	Utilizado em conexão com o login do cliente.
_shopify_u	Utilizado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente.

Relatórios e análises

Nome	Função
_consentimento_de_rastreamento	Preferências de rastreamento.
_landing_page	Acompanhe as páginas de destino
_orig_referrer	Acompanhe as páginas de destino
_s	Análises do Shopify.
_shopify_fs	Análises do Shopify.
_shopify_s	Análises do Shopify.
_shopify_sa_p	Análises do Shopify relacionadas ao marketing & encaminhamentos.
_shopify_sa_t	Análises do Shopify relacionadas ao marketing & encaminhamentos.
_shopify_y	Análises do Shopify.
_y	Análises do Shopify.

O tempo que um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende de ser um cookie “persistente” ou de “sessão”.Os cookies de sessão duram até você encerrar a navegação, enquanto os cookies persistentes duram até expirarem ou serem excluídos. A maioria dos cookies que utilizamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos a partir da data em que são baixados para o seu dispositivo.

Você pode controlar e gerenciar cookies de diversas maneiras. Lembre-se de que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente sua experiência de usuário e algumas partes do nosso site podem não estar totalmente acessíveis.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas você pode escolher se deseja ou não aceitá-los através das configurações do seu navegador, geralmente encontradas no menu "Ferramentas" ou "Preferências". Para obter mais informações sobre como modificar as configurações do seu navegador ou como bloquear, gerenciar ou filtrar cookies, consulte o arquivo de ajuda do seu navegador ou sites como [inserir exemplos de sites aqui]. www.allaboutcookies.org.

Além disso, observe que o bloqueio de cookies pode não impedir completamente o compartilhamento de informações com terceiros, como nossos parceiros de publicidade. Para exercer seus direitos ou optar por não participar de determinados usos de suas informações por essas partes, siga as instruções na seção “Publicidade Comportamental” acima.

Não rastrear

Note que, como não existe um consenso na indústria sobre como responder aos sinais de "Não rastrear", não alteramos nossas práticas de coleta e uso de dados quando detectamos esse sinal em seu navegador.

Mudanças

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir, por exemplo, alterações em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

Klarna

Para podermos oferecer as opções de pagamento da Klarna, compartilharemos com a Klarna alguns dos seus dados pessoais, como informações de contato e detalhes do pedido, para que a Klarna possa avaliar se você se qualifica para as opções de pagamento oferecidas e personalizá-las para você.

Informações gerais sobre a Klarna podem ser encontradas aqui. aqui. Os seus dados pessoais são tratados em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável e de acordo com as informações em Política de privacidade da Klarna.

Contato

Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade, se tiver dúvidas ou se desejar fazer uma reclamação, entre em contato conosco por e-mail em hello@totesluxe.com ou por correio, utilizando os dados fornecidos abaixo: Totes Luxe UK, Kemp House, 152-160 City Road, Londres, EC1V 2NX

Última atualização: 11 de Janeiro de 2026

Caso não esteja satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar a sua reclamação à autoridade de proteção de dados competente.