Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

V Totes Luxe je spokojenost zákazníků naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.

Zásady vrácení zboží

Na vrácení zboží máte 30 dní od data, kdy jste zboží obdrželi.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení.

Před zpracováním vašeho vrácení bude provedena závěrečná kontrola, aby se zajistilo, že veškeré zboží je v původním stavu. Vrácené zboží, které nesplňuje naše zásady, nebude přijato a bude vám zasláno zpět.

Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení zboží, spusťte proces refundace. zde.

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte vy. Zboží musí být vráceno se sledovanou zásilkou a náklady na dopravu jsou nevratné.

Škody a problémy

Prosím, zkontrolujte si objednávku při jejím převzetí. Pokud je vaše zboží vadné, poškozené nebo pokud obdržíte nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, abyste dostali, co chcete, je vrátit původní zboží. Jakmile bude vrácení přijato, kupte si nové zboží zvlášť.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda byla vrácení peněz schváleno.
Pokud bude schválena, budou vám automaticky vráceny peníze původním způsobem platby. Snažíme se zpracovat a vrátit peníze do 7 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a odeslání vrácené částky vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se našich zásad pro vrácení zboží a refundaci nás prosím kontaktujte na adrese hello@totesluxe.com.

Děkujeme, že u nás nakupujete!